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      2. 客服QQ:2383762281
        首頁 ? 站內公告?運費標準&售后規則

        運費標準&售后規則

        作者:怡趣 ,發布時間:2017-07-05

        I、運費說明:

        運費表僅供參考,實際以提交訂單時生成運費為準!20220615版

        圓通快遞報價表 順豐快遞(陸運)
        始發地 目的地 0-0.5KG 0.51-1KG 1.01-2KG 2.01-3KG 3kg以上 0-1KG 1-2kg 2-3kg 3kg以上續重價格(單位:元/KG)
        元/票 元/票 元/票 元/票 首重 元/1kg 元/票 元/票 元/票 首重 元/1kg
        東莞 廣東 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1 6 7 8 6 3
        廣西 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        福建 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        江西 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        湖南 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        湖北 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        海南 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        上海 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        江蘇 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        浙江 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 1.8 6 7 8 6 4
        安徽 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 4
        山東 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 6
        天津 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 4
        北京 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 4
        河南 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 6
        河北 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 4
        山西 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 6
        陜西 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 6
        重慶 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 6
        四川 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 2.8 6 7 8 6 6
        貴州 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 3.3 6 7 8 6 6
        云南 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 3.3 6 7 8 6 6
        遼寧 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 3.3 6 7 8 6 6
        吉林 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 3.3 14.5 22.5 30.5 14.5 10
        黑龍江 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 3.3 14.5 22.5 30.5 14.5 10
        甘肅 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 7 14.5 22.5 30.5 14.5 10
        青海 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 7 14.5 22.5 30.5 14.5 10
        寧夏 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 7 14.5 22.5 30.5 14.5 10
        內蒙 3.8 4.5 5.3 6.1 3.8 7 14.5 22.5 30.5 14.5 10
        西藏 13.5 13.5 23.5 33.5 13.5 9 / / / / /
        新疆 13.5 13.5 23.5 33.5 13.5 10 18.5 28.5 38.5 18.5 12

        注:根據快遞方價格參照表,重量超時3KG包裹,首重及續重費用會略微上調,具體請看實際運費;西藏無順豐。


        II、關于售后:

        分銷售后規則

        售后在線客服QQ:2190274578 微信:15683198732

        在線客服工作時間:9:00-18:00


        退件地址:請聯系售后客服獲取售后退件地址哦~


        一、退換貨須知

        1、確認退換貨的商品需聯系售后提供產品實拍圖及外包裝圖片,核實是否處理并提供退回物流單號,退回包裹內紙條標明:退貨訂單號 該筆訂單的收件人姓名 電話號碼 說明退換貨情況以上信息未提供可能會影響您的退換貨進度及處理,請您務必提供;

        2、寄回時選用普通快遞,例如:中通,圓通,韻達(請勿寄宅急送),拒絕平郵與到付,請提前支付快遞費;

        3、快遞包裹均經過倉庫嚴密打包后發出,建議您告知客戶簽收之前務必檢查快遞包裹是否被拆開過;如發現包裹有被拆開過的痕跡,直接拒收!此類包裹如簽收后有問題商家自行處理;因為快遞包裹過安檢時,安檢人員發現可疑物品會拆開檢查,特別是某些地區快遞、物流嚴管時,因此原因造成的售后問題件商家需自行處理;

        4、關于售后的質保期說明:以訂單簽收之日起算,在質保期內的產品可享受廠家提供的相應質保服務;超過質保期的產品,需要商家與客戶協商解決。



        二、以下情況需自行處理,不提供售后服務

        1、液體產品,拆封后無售后

        一般液體類商品如噴劑,香水及潤滑等,外包裝有塑封,但商品本身無塑封,拆封包裝后難以判定是否使用等情況,退回只能報廢處理,請商家做好說明。

        2、特殊商品

        a、實體娃娃為高端定制商品一旦售出不支持退換貨,如出現產品質量問題,行溝通解決,不可退換;

        b、情趣服飾等貼身商品和小的禮品拆封包裝后不支持退換貨;

        c、批發平臺在售的標注特價清倉類、售完下架特別注明類商品一旦售出不支持退換貨;

        d、非本公司提供銷售的商品,聯系商家退回,如無人認領報廢處理。


        3、計生商品

        計生商品:避孕套、測孕類商品,一旦客戶簽收不支持退換貨。

        4、產品配件

        商品配件例如數據線、軟膠等為易損耗品,買家因使用損壞或丟失,買家自費購買,請商家做好說明。

        5、其他

        a、人為因素造成的損(例如:燒壞、滲水、或者摔壞等);

        b、包裝、吊牌,配件、贈品及商品條形碼等缺失的;

        c、使用過的商品;

        d、已清洗的商品;
        e、特價商品、促銷商品、售完下架商品、口服類商品不支持退換貨

        以上不支持退換。


        6、特別說明為能快速響應和服務商家,減少耗時和增加效率,提升商家店鋪客戶體驗,會員價10元以內的商品如果出現售后問題建議您和客戶協商解決,聯系在線客服提供產品質量問題圖片或視頻后給您退款處理,給您帶來不便敬請諒解。


        三、批發訂單:售后處理流程

        1、質量問題

        在訂單簽收7天內,商品有質量問題,非人為破損、不能震動、無法充電,可進行退換貨;如果是已賣出發現的質量問題,參照本條款“簽收3個月”處理。(退回的商品必須配件齊全,退換貨運費按12元補償) 簽收3個月內:商品質量問題可以累計退回,郵費自理,要求配件齊全,裸機無法處理。如果您有這樣的問題,請按照下面指示操作:

        請提供訂單號 問題商品的圖片或視頻 描述商品的具體問題;

        售后客服提供退回地址后,問題商品需在3天內寄進行檢測,并提供退回快遞單號,逾期不予處理。


        2、外包裝損壞

        商品因物流運輸造成外包裝或商品損壞,可在簽收后簽收后3貨品數量延期7向售后客服反饋,提供包裹外箱產品損壞實拍;進行退換貨,退換貨運費按12元補償,逾期不處理。如果您有這樣的問題,請按照下面指示操作:

        請提供訂單號 損壞商品的圖片或視頻 損壞商品的數量;

        售后客服提供退回地址后,問題商品需在3天內寄進行檢測,并提供退回快遞單號,逾期不予處理。

        3、漏發/錯發


        在物流顯示簽收3(貨品數量較多者可延期至7聯系售后客服;并提供商品的訂單號、包裹與商品照片、隨貨清單照片、收到商品的總數;倉庫核實錯發/漏發后,協商退差價、退換貨或者補發, 退換貨運費按12元補償;

        注:輕微色差,新老包裝交替發貨不屬于錯發(我們保證商品圖片實物拍攝,由于顯示器等原因,可能造成輕微色差,產品核對對照條形碼。


        4、非質量問題

        銷售不好的商品,換貨期限為30天(自簽收之日起算),郵費自理,換貨時請注意以下情況:

        a、避孕套、驗孕類商品及情趣服飾不支持退換貨;

        b、換貨的商品需保證商品可二次銷售,包裝無損壞、無涂鴉、無污漬等請提前聯系售后提供產品數量及實拍圖片,確認可換貨再進行寄回,擅自寄回導致的無法處理,產品會進行原返并郵費自理;

        c、特價商品、促銷商品、售完下架商品、口服類商品不支持退換貨;

        d、進口商品不支持退換貨;

        e、如換貨商品超過總訂單金額20%,將收取1%的服務費。

        注:平臺上的商品在標題處標記了“一件代發”“塑料包裝”等字樣表示商品包裝不適合線下實體銷售,如商家拿貨后需要換貨可按滯銷換貨寄回處理(會員價10元以下的商品寄回過程造成破損將不支持退換)。




        四、代發訂單售后處理流程

        1、質量問題

        物流顯示簽收7天內:商品有質量問題,非人為的破損,不能震動,無法充電等,商品可退換貨,退回的商品需包裝、配件齊全,退換貨運費按12元補償,物流顯示簽收超過7天但是商品在質保/保修期內,退回換貨處理(退回的商品需包裝、配件齊全,運費自理);如果您有這樣的問題,請按照下面指示操作:

        請提供訂單號 問題商品的圖片或視頻 描述商品的具體問題;

        售后客服提供退回地址后,問題商品需在3天內寄回進行檢測,并提供退回快遞單號,逾期不予處理。


        2、漏發

        簽收前務必檢查、確認快遞外包裝是否完好無破損,無拆封痕跡,如有破損、拆封痕跡,請拍照并拒簽,聯系客服后重新安排發貨;因破損簽收導致的少貨問題不處理。

        如快遞外包裝完好,拆包后發現少貨,需在物流信息顯示簽收3,提供訂單號、發貨清單和快遞包裹內所有產品照片,客服核實后,如屬實,退漏發商品貨款或安排補發,如不是,可提供該訂單發貨打包視頻,商家和客戶溝通協商解決。


        3、錯發

        需在物流信息顯示簽收7天內,提供訂單號、發貨清單和快遞包裹內所有商品照片,客服核實后,如屬實,退換貨或退差價處理(退換貨運費按12元補償),如不是,我們可提供發貨視頻,商家和客戶溝通協商解決。

        注:輕微色差,新老包裝交替發貨不屬于錯發(我們保證商品圖片實物拍攝,由于顯示器等原因,可能造成輕微色差,產品核對對照條形碼


        4、拒簽和攔截

        已發貨的訂單,如需要攔截,提供訂單號,并簡要和客服說明情況,需收取雙面的快遞費用;

        如果訂單被拒簽原件退回,需收取雙面的快遞費用。


        5、非質量問題

        非質量原因退換貨,在訂單簽收3聯系售后客服,退換貨時請注意以下情況:

        a、退換貨的商品需保證商品的可二次銷售,無損壞、無涂鴉、無污漬等;

        b、避孕套、驗孕類商品及情趣服飾不支持退換貨;

        c、特價商品、促銷商品、口服類商品不支持退換貨;

        d、進口商品不支持退換貨;


        續:根據天貓2018年8月21日生效的《七天無理由退換貨規范》中對于商品完好標準的變更:食品(含保健食品)、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的,不得拆封。計生用品、成人用品拆封塑封包裝后,非產品質量問題,實際是不可以退換貨的,但是實際經營過程中還無法做到,鑒于此,我們參照天貓規則,整理優化了各品牌的包裝費收取標準(詳見產品包裝費扣除標準及SKU附表),為各位商家解決售后問題,專心運營。相比于之前的售后標準,新的售后標準大幅降低了各類費用,我們希望給商家提供更好的服務,減少不必要的各類糾紛和消耗,希望各位商家在后續經營中能按照新的售后標準執行,提升效率,向消費者提供更好的服務!


        附表:產品包裝費扣除標準及SKU


        運費標準&售后規則


        以上售后規則,請各位會員仔細閱讀,以免后續發生訂單糾紛,后續訂單處理的售后,都會依據此規則。





        五、開具發票

        說明:因平臺上展示下單價格均未含稅點,如需開發票,請聯系您的專屬客服進行處理。


        六、賬號注銷

        說明:為避免客戶平時操作失誤,如需注銷賬號,請聯系對應客服手動注銷。


        以上如有疑問,可聯系售后客服進行咨詢


         

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